Sử dụng tính năng tự động trả lời tin nhắn trên Fanpage Facebook

Trong bài viết lần trước thì mình đã hướng dẫn cho các bạn cách tạo một Fanpage bán hàng chuẩn trên Facebook rồi.

Và để nối tiếp cho chủ đề này thì trong bài viết ngày hôm nay mình sẽ chia sẻ thêm cho các bạn một thủ thuật nâng cao khi sử dụng Fanpage Facebook để bán hàng, đó là tính năng phản hồi tự động khi có khách hàng nhắn tin trên công cụ Messenger của Fanpages.

Vâng ! Nghe có vẻ rất thú vị đúng không 😀 Tính năng tuyệt vời này sẽ hỗ trợ bạn rất nhiều trong việc điều hành và phát triển Pages và quan trọng hơn nữa là Page của bạn sẽ trở nên chuyên nghiệp hơn bao giờ hết.

Với việc nhanh chóng phản hồi lại tin nhắn đến của khách hàng thì Facebook sẽ chấm điểm và đánh giá Page của bạn tốt hơn.

Và đương nhiên việc này sẽ làm tăng mức độ uy tín của của Pages đối với khách hàng, từ đó sẽ làm cho khác hàng tin tưởng và thấy được sự chuyên nghiệp của bạn. Nếu bạn là một nhà kinh doanh bạn sẽ biết vai trò của việc chăm sóc khách hàng là không thể thiếu trong bất cứ ngành nghề nào.

Đọc thêm:

• Cách bảo vệ tài khoản facebook không bị hack hiệu quả nhất
• Cách bán hàng trên Facebook ( chèn hình ảnh + giá tiền + mô tả )
• Cách thay đổi số điện thoại và email đăng ký tài khoản Facebook

Việc kích hoạt tính năng trả lời tin nhắn tự động này mình nghĩ là cực kỳ cần thiết, nó cho phép bạn theo dõi và không bỏ lỡ một khách hàng tiềm năng nào.

Thử nghĩ đến việc khác hàng nhắn tin hỏi tư vấn hay là hỏi mua một sản phẩm nào đó trên Page của bạn mà cả tiếng sau không thấy ai trả lời xem, bạn còn hứng thú mua hàng ở đó nữa không ?

Okey, biết được tầm quan trọng của việc thiết lập tính tự động trả lời khi khác hàng Comment đến thì bây giờ chúng ta sẽ bắt tay vào bài hướng dẫn thôi chứ nhỉ. Let’s Go !

#1. Thiết lập tự động trả lời nhanh cho bất kỳ ai nhắn tin đến Page

+ Bước 1: Bạn hãy truy cập trang Fanpage của bạn => rồi click vào phần Cài đặt Trang.

+ Bước 2: Trong bảng Cài đặt bạn chọn đến phần Nhắn tin.

Note: Trong phiên bản giao diện mới của Facebook gần đây thì một số phần thiết lập đã có sự thay đổi nhẹ so với hướng dẫn bên dưới. Nhưng về cơ bản thì bạn cũng thiết lập tương tự như vậy thôi, nên mình không hướng dẫn lại nữa nhé.

+ Bước 3: Trong phần Hỗ trợ trả lời => bạn hãy click chuột chọn CÓ để bật tính năng “Gửi câu trả lời nhanh cho bất kỳ ai nhắn tin cho trang”

Tiếp theo bạn hãy nhấp chuột vào dòng Thay đổi và xoá dòng chữ mặc định của Fanpage đi => sau đó nhập vào tin nhắn mới của bạn.

Ví dụ mình sẽ soạn thảo với nội dung như hình bên dưới đây => sau đó nhấn vào Lưu để lưu lại nội dung tin nhắn trả lời tự động.

+ Bước 4: Sau đó bạn hãy đặt con trỏ chuột ở vị trí trước danh từ ví dụ như danh từ BẠN hoặc KHÁCH HÀNG (để nó tự động thêm tên thật của Khách hàng vào trước danh từ đó, tạo sự thân mật và gần gũi hơn trong đoạn hội thoại).

Sau đó bạn nhấn vào phần Tuỳ chỉnh câu trả lời => chọn Tên đầy đủ của người đó để chèn tên người gửi tin nhắn vào phía trước danh từ BẠN như ví dụ trong hình bên dưới.

+ Bước 5: Sau khi thiết lập xong bạn hãy click vào Lưu để hoàn tất quá trình cài đặt.

#2. Tự động trả lời khách hàng khi bạn đang không online

+ Bước 1: Trước tiên bạn hãy bật tính năng “Duy trì trạng thái tích cực khi bạn không thể truy cập máy tính hoặc điện thoại” để kích hoạt tính năng này lên.

+ Bước 2: Bạn nhấn vào Thay đổi để biên soạn nội dung mà bạn muốn phản hồi lại cho khách hàng.

+ Bước 3: Trong phần Tin nhắn vắng mặt của bạn => bạn hãy xoá nội dung cũ đi và thay vào nội dung tin nhắn của bạn.

Tương tự như ở trên, những chữ có danh từ BẠN => bạn để con trỏ chuột ở vị trí đó và click vào phần Tuỳ chỉnh câu trả lời => Tên đầy đủ của người đó, sau đó click vào Lưu.

Đây là ví dụ về nội dung tin nhắn mình soạn thảo Demo phản hồi lại cho khách hàng khi mình đang vắng mặt.

+ Bước 4: Okey, bây giờ bạn hãy chuyển sang phần Lịch trình để chọn thời gian sẽ gửi những tin nhắn ấy.

Bạn có thể thiết lập toàn thời gian 22/22 như hình bên dưới, hoặc bạn có thể thiết lập mặc định trong một khoảng thời gian nào đó mà bạn không online để nó phản hồi một cách tự động => sau khi thiết lập xong bạn hãy click Lưu để hoàn tất.

#3. Cài đặt hiển thị lời chào trên Messenger (khi có người nhắn tin đến)

+ Bước 1: Trong phần Hiển thị lời chào trên Messenger bạn hãy bật tính năng này lên trước.

+ Bước 2: Bạn nhấn vào phần Thay đổi để biên soạn lại nội dung theo nhu cầu của bạn.

Ví dụ mình sẽ soạn thảo một câu trả lời như hình bên dưới.

+ Bước 3: Cũng giống như hai phần trên thôi, đoạn chữ nào có danh từ thì bạn đặt trỏ chuột ở vị trí đó và click vào phần Tuỳ chỉnh câu trả lời => chọn Tên đầy đủ của người đó => rồi nhấn Lưu để xem thành quả.

Demo toàn bộ nội dung mà mình vừa biên soạn để phản hồi tự động đến khách hàng.

+ Bước 4: Kiểm tra kết quả nào.

Bây giờ mình sẽ đăng nhập vào tài khoản Facebook khác và nhắn tin qua Fanpage này xem sao nhé. Sau khi click vào tin nhắn Fanpage đã có lời chào qua Messenger rồi đấy.

Và đây là kết quả mình cài đặt gửi câu trả lời nhanh cho bất kỳ ai nhắn tin trong trang.

Tiếp theo là câu trả lời tự động được kích hoạt khi bạn không thể truy cập máy tính hoặc điện thoại. Cũng khá chuyên nghiệp đúng không các bạn 😛

Lời kết

Okey, như vậy là mình đã hướng dẫn rất chi tiết cho các bạn cách kích hoạt tính năng phản hồi tin nhắn tự động trên Messenger Fanpage rồi nhé. Rất đơn giản và tiện dụng phải không nào 😛

Mình phải nhắc lại lần nữa đó là tính năng này sẽ hỗ trợ cho chúng ta rất nhiều khi mà bạn không thể trực tuyến 24/24 để giải đáp thắc mắc của khách hàng được.

Nếu như bạn tận dụng tính năng này một cách khéo léo và khôn ngoan thì bạn sẽ cũng không bỏ lỡ, cũng như không làm phật lòng một vị “Thượng đế” nào cả 😀

Đến đây bài viết của mình xin được tạm dừng rồi. Mọi thắc mắc có liên quan các bạn cứ comment ở dưới mình sẽ hồi đáp. Hi vọng với thủ thuât nhỏ này sẽ mang lại lợi ích cho các bạn.

Chúc các bạn thành công !

CTV: Lương Trung – Blogchiasekienthuc.com